Битва за каждого гостя, в условиях кризиса обостряется и требует от отелей модернизации технологий. Последние, следует заметить, в области гостеприимства развиваются очень быстро. Перед хозяевами отелей стоят две важнейшие задачи: принять как можно больше клиентов и сделать их по возможности постоянными. В выполнении этих задач немаловажную роль играют инновационные технологии. Однако существует несколько препятствий на пути введения инновационных технологий в дело.

В первую очередь это касается стоимости инновационной разработки, во вторую необходимости адаптации к ней предприятия и, в-третьих, можно упомянуть то, что отельеры, обычно, обращают внимание в первую очередь на получении дохода с текущей деятельности предприятия. Поэтому информация о том, что то или иное инновационное решение позволит увеличить доход в перспективе, редко воспринимается всерьез.

Сегодня имеется масса видов систем электронного управления отелем. Трудно вообразить себе отель, в котором многочисленные задачи по ежедневному ведению бизнеса велись бы от руки. Этим как раз и занимаются системы управления.

На российском рынке в настоящий момент самыми популярными системами являются Opera Fidelio и Epitome PMS. Эти интернет-технологии позволяют сотруднику отеля напрямую обращается к веб-сервису и получать всю информацию о своем отеле в сети.

Безусловно, процесс модернизации ведет к тому, что скоро аналогичных систем станет больше. Следует ждать систем, которые можно будет приобретать по подписке, так называемые SAAS- технологии. Подобные технологии сделают возможным оплату небольшими суммами из операционных расходов за реализованные брони дорогого программного обеспечения. Это предложение, конечно же, станет интересным для сезонных отелей, а также для мини-отелей.

Все более обостряющаяся конкуренция вынуждает отели искать новые пути увеличения привлекательности и доступности своих услуг. Отелю необходимо пытаться получить доступ к максимально широкому набору каналов продаж. Другой вопрос, в каких каналах и когда осуществлять продажи, чаще всего это зависит от сезона, текущей загрузки отеля, и множества других факторов. Например, отели, ориентированные на бизнес-сегмент должны представлять себя в GDS и/или ADS системах бронирования.

Система GDS – помимо всего прочего обеспечивает отель рекламой, он становится известным более 600.000 туристическим агентств по всему миру и появляется в популярнейших системах бронирования, использующих GDS базу, таких как Travelocity и Expedia.

Стоит упомянуть также относительно новый продукт выпущенный компанией Либра Хоспиталити, он представляет собой мульти-гостиничное решение для сетей, предоставляемое по модели Saas - Libra OnDemand CRM. Функциональные возможности Libra OnDemand широки. Это и возможность управления отделом продаж и маркетинга гостиницы. А так же управление взаимоотношениями с клиентами – Libra OnDemand CRM дает полную аналитику по каждому клиенту гостиницы, все статистические данные по клиентам автоматически поступают из PMS в Libra OnDemand и доступны для просмотра и анализа. Libra OnDemand это возможность управления программами поощрения постоянных клиентов позволяющая отелю создавать собственные программы лояльности. И наконец, это управление продажами и мероприятиями в отеле.

next-stop.ru