Пребывание звезд шоу-бизнеса в гостинице становится настоящим бедствием для обслуживающего персонала и администрации отеля. Иногда их требования просто не выполнимы. Однако, трудности начинаются задолго до прибытия звездного гостя.

Пребывание звезд шоу-бизнеса в гостинице становится настоящим бедствием для обслуживающего персонала и администрации отеля. Иногда их требования просто не выполнимы. Однако, трудности начинаются задолго до прибытия звездного гостя.

Издание Forbes создало рейтинг гостиниц, где предпочитают останавливаться известные музыканты, модели и актеры.

1. Hotel Gansevoort, Нью-Йорк (США)
2. Chambers Hotel, Нью-Йорк (США)
3. Soho Hotel, Лондон (Великобритания)
4. Sofitel Los Angeles, Лос-Анджелес (США)
5. The James Hotel, Чикаго (США)
6. Clift Hotel, Сан-Франциско (США)
7. The Setai, Майами (США)
8. The Palms, Лас-Вегас (США)
9. Shade, Лос-Анджелес (США)
10. Hotel Costes, Париж (Франция) (источник: www.hotels.su)

Они не стеснены в средствах, и могут позволить себе абсолютно любой каприз. Но как происходит выбора «звездного» отеля? Как правило, приезду звездных гостей предшествует длинная череда переговоров и согласований. Цвет ковров, количество бутылочек с минеральной водой и подушек – согласуются в последнюю очередь. Самое главное – достичь договоренности с организаторами зрелищного мероприятия, чтобы получить заказ на размещение. Многие агентства объявляют настоящие тендеры на право принять звездного гостя. Работа может вестись по двум направлениям: иногда организаторы сами рассылают запросы по гостиницам, но чаще администрация гостиницы сама выходит на организаторов. Как правило, гостиницы предлагают бесплатный люкс для знаменитости и скидки в размере 30-40% на проживание команды сопровождения в стандартных номерах (иногда, эта группа насчитывает до 80-100 человек).

Промо-эффект от приезда звездной особы огромен, но есть и оборотная сторона медали. По словам Мария Малышевой, менеджера по связям с общественностью отеля «Метрополь»: «В отеле останавливаются еще тысячи туристов и бизнесменов. Нельзя отрицать, что толпы поклонников, стоявшие под окнами Майкла Джексона, нервировали наших гостей. Кроме того, на гостиницу ложится большая ответственность: требуется дополнительная охрана и т.д.» Некоторые отели вынуждены отказывать звездным гостям, чтобы не доставлять неудобств постоянным клиентам.

Звездная свита также очень требовательна к качеству сервиса. Часто трудно понять, кто подвержен «звездной болезни»: приехавший артист или его окружение. Г-жа Малышева отмечает, что «вокруг них (знаменитостей. Прим. авт.) бегает масса людей, которые считают, что часть славы ложится и на них … сопровождающие часто бывают еще капризнее звезды».

При рассмотрении райдера (списка требований) важно соблюсти баланс между требованиями звездной особы и интересами постоянных клиентов. Нельзя забывать, что звезды, даже самые яркие, отражают всего лишь тенденцию, а гостиничный бизнес консервативен, и должен заботиться о своём имидже, и не идти вразрез с правилами обслуживания гостей.