За последний месяц произошло два события, потрясшие российский туристический рынок: история с «Капитал Туром" и с нападением акул на туристов в Египте. При этом до сих пор нет ясности по поводу компенсаций пострадавшим. За комментарием мы обратились к адвокату Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Алишеру Захидову. - Алишер Юрьевич, поступали ли к вам жалобы от клиентов «Капитал-тура»? - Насколько я могу судить, первая «вспышка» волнений утихла. К нам не поступило ни одной жалобы, хотя речь идет о тысячах пострадавших клиентов. Скорее всего, это связано с тем, что туроператор до сих пор не сделал никаких официальных окончательных заявлений. Кроме того, большая часть туров - новогодние, а, значит, сейчас еще рано предъявлять претензии. - Тогда давайте перейдем к россиянам, пострадавшим от нападения акул. На что они могут рассчитывать помимо получения медицинской помощи в рамках полиса медицинского страхования?

- Я квалифицирую эту ситуацию, как не предоставление туроператором безопасной услуги. Туроператор должен был предпринять все меры, чтобы исключить причинение вреда. Согласно ст. 7 Закона о защите прав потребителей, именно исполнитель - а по закону о туристской деятельности таковым является туроператор - обязан обеспечить безопасность работ, товаров, услуг. В этом случае или туроператор в досудебном порядке, или страховая компания, в которой застрахована туристическая компания, должны будут выплатить компенсацию.Думаю, пострадавшие туристы могут также предъявить иск напрямую отелю, который не предоставил им безопасной услуги. Если они купались в отельной зоне, у них есть все основания требовать компенсации морального и материального вреда здоровью. Как это сделать технически? Думаю, опять-таки обратившись с иском к турагенту или туроператору. А тот, в свою очередь, будет разбираться с египетской стороной. Как - это уже не должно волновать потребителя. Приставы работают по российскому законодательству и с российской туристической компанией.

- Но нападение акул случилось впервые. Никто и не предположить не мог, что такое возможно. А, значит, не мог и предотвратить... - Потребителя не должно волновать, первый это случай или сотый. Тем более, что налицо вопиющее несоблюдение правил безопасности - отсутствие каких-либо предупреждений и запрета на купание после первого случая нападения. Сейчас всем понятно, что пляжи должны были быть закрыты. Но отели явно не хотели сеять панику и терять туристов.

- Пострадавшие в Египте россияне получили серьезные увечья. Понятно, что их жизнь и жизнь их близких кардинально изменится. Можно ли говорить о какой-то дополнительной компенсации и на какую сумму? - Рассчитывать на серьезную компенсацию, к сожалению, не стоит. Суммы более чем "приземленные". Разовая компенсация по судебному решению в лучшем случае составит 100-150 тыс. рублей. В данной ситуации уже включается государство: пострадавшим положена пенсия по инвалидности, выплаты в случае, если они являлись кормильцами и так далее.

- Сейчас много говорят о необходимости страхования от несчастного случая при поездках за рубеж. В данном случае такой полис был бы очень кстати. - В стандартный турпакет входит только медицинская страховка. Все остальные опции - добровольные. Можно застраховаться на любую сумму, но наши люди очень беспечны. Они почти никогда не думают, что с ними может что-то случиться, или просто не хотят тратить лишние деньги, хотя речь идет об очень небольших суммах.

- Сейчас многие россияне хотели бы отказаться от поездки в Египет. Но в турагентствах говорят, что аннуляции обернутся 100%-ыми штрафами, поскольку деньги за новогодние туры уже давно переведены. Есть ли, по-вашему, выход из этой ситуации?- Согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право отказаться от услуги в любой момент и получить обратно всю сумму за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Я хочу особо подчеркнуть слово «фактически»: основанием для вычета той или иной суммы из полной стоимости тура является штраф, выписанный на конкретный ваучер, то есть на конкретного туриста. И нет никаких оснований принимать во внимание документы туроператора, из которых следует, что он перевел какие-то деньги в отель, причем, за всю группу сразу или даже за несколько. Именно такие документы, как правило, туроператоры приводят в качестве подтверждения того, что деньги клиента уже переведены в отель. Недавно в суде мне удалось выиграть иск к одному к одному довольно известному оператору. Туристам должна быть возвращена полностью стоимость тура, а также выплачена компенсация морального ущерба за то, что им на отдыхе не были предоставлены услуги надлежащего качества: их поселили не на том острове (речь идет о Мальдивах), соответственно, не в тот отель не с тем питанием и услугами. Трансфер также оказался более продолжительным и утомительным, чем это можно было предположить из программы. Я считаю, что клиенты турфирм должны внимательно читать договор с агентством, учиться ценить потраченные ими деньги и более настойчиво отстаивать свои права.

Беседовала Любовь Ямутова

Новости о Российском туристическом рынке Next-Stop.ru