За последнее десятилетие россияне довольно близко познакомились с различными рекреационными возможностями Автономного Сообщества Каталонии, столица которой – Барселона, является начальным пунктом многих туристских маршрутов не только по Испании, но и за ее пределы, в первую очередь, благодаря своему современному морскому круизному порту.

За последнее десятилетие россияне довольно близко познакомились с различными рекреационными возможностями Автономного Сообщества Каталонии, столица которой – Барселона, является начальным пунктом многих туристских маршрутов не только по Испании, но и за ее пределы, в первую очередь, благодаря своему современному морскому круизному порту.

Разнообразные природные ландшафты Каталонии делают ее исключительно привлекательной для туристов. И в Каталонии для этого создана первоклассная туристская инфраструктура, которая обеспечивает проведение многочисленных конгрессов и съездов на самом высоком уровне. Каталония считается одним из самых крупных туристских центров Средиземноморья. Своим гостям она предлагает примерно 500000 мест в различных средствах размещения: гостиницах, мотелях, пансионах, кемпингах и сельских домиках.

У Каталонии имеется широкий выбор туристского продукта. Это, в первую очередь, пляжный отдых (на побережьях Коста Дорада, Коста де Гарраф, Коста де Маресме и Коста Брава), зимний и горный туризм (в Каталанских Пиренеях), сельский туризм, культурный туризм, городской туризм и многое другое.

В этом году свой столетний юбилей как туристский бренд празднует Коста Брава, о чем сообщают плакаты на всех дорогах побережья.

Летом я побывал на этом замечательном побережье, постоянно проживая в городе Ллорет де Мар, население которого 42 тысячи жителей, и периодически совершая оттуда поездки по побережью и по другим местам Каталонии. Я жил в отеле «La Carolina», а ходил в ресторан в отеле «Santa Rosa». Оба отеля принадлежат одному владельцу (а точнее, семье Maciá), поэтому я побеседовал с ним, чтобы понять, как функционирует гостиничный бизнес в самом массовом сегменте, загрузка в котором в высокий сезон здесь достигает 100%.

Гоcподин Maciá любезно ответил на вопросы для читателей нашего журнала.

Почему, собственно, отель называется «Santa Rosa»?

Maciá. Rosa – это имя матери владельца.

Какова текущая загрузка отеля?

Maciá. Наша средняя загрузка в сезон (с мая по октябрь) около 85%. В высокий сезон – 90%. Сейчас – не так все хорошо. Загрузка, может быть, около 85%. Похожая ситуация и на других побережьях, например, в Салоу или Бенидорме, где загрузка до кризиса достигала 100%, она сегодня тоже ниже этих величин. То есть, честно говоря, сегодня ситуация плохая.

Из каких основных стран, приезжают ваши гости?

Maciá. Это Франция, Бельгия, Испания, Италия, Швейцария, Россия. Раньше было много немцев, но теперь они не приезжают по разным причинам.

Как Вы делаете маркетинг Вашего отеля?

Maciá. Мы работаем с туроператорами, у нас есть Интернет-сайт. Но, в первую очередь, мы участвуем в специализированных туристских выставках, таких как WTM, ITB, но, правда, не сейчас, так как это очень дорого. Мы работаем с 1962 года и, поэтому у нас уже есть репутация с продолжительной историей.

Входите ли Вы в местную гостиничную ассоциацию?

Maciá. Да, конечно.

NS. Как Вы, наверное, знаете, в 2014 году в Сочи на побережье Черного моря будут проходить Зимние Олимпийские игры и мы готовимся к этому событию. У нас там пока недостаточная гостиничная и транспортная инфраструктура. Но правительство дало свои гарантии, что все будет построено своевременно и, поэтому, у нас в этом месте сложилась уникальная возможность для реализации таких планов. Одна только проблема: у нас нет необходимого современного опыта в гостиничном бизнесе, и просто опыта нормальной жизни в условиях большого современного курорта. Ваш город, хотя он гораздо меньше Сочи, может стать для Сочи примером такого типа, если рассмотреть это  за последние 100 лет - то время,  в течение которого существует Коста Брава. К сожалению, в нашей стране туризм не является локомотивом экономики, в отличие от Испании.

Maciá. Вы знаете, что Барселона принимала Олимпийские игры?

NS. Да, и именно поэтому мы хотим использовать ваш опыт для подготовки нашей Олимпиады в Сочи.

Как Вы сказали, сезон здесь продолжается с апреля по октябрь. А что делает ваш отель по завершении сезона?

Maciá. Мы закрываем отель на ремонт, отключаем горячую воду, кондиционирование. В этот период мы не принимаем гостей.

А сколько отелей в вашем городе работают круглый год?

Maciá. Только 4-5 отелей.

Сколько звезд у этих отелей, 4-5?

Maciá. Нет, 3-4.

А кто гости этих отелей? Участники конференций?

Maciá. Не только участники конференций, но и пожилые люди. Это, как Вы, наверное, знаете, социальная политика нашей страны. А зимой работают отели, в которых есть бассейны под крышей.

На каком транспорте приезжают к вам гости?

Maciá. В высокий сезон – это самолет и автомобиль. В низкий сезон – автобус. Так как приезжают, в основном, группы.

Какое соотношение между гостями, приехавшими к вам с помощью турагентства и Интернета?

Maciá. Через турагентства бронируют 70%, через Интернет – 30%.

Как вы конкурируете с другими отелями?

Maciá. Такими ценой и качеством, чтобы отличаться от них. Главное – это хорошее обслуживание. Сейчас мы стараемся, чтобы туристов из России обслуживали сотрудники со знанием русского языка. Знание иностранных языков в туризме создает конкурентные преимущества.

Вы конкурируете с вашими соседями по Коста Брава?

Maciá. Нет. Каждый из нас имеет свою нишу. Ну, а вообще, Ллорет де Мар – это ведущий туристский центр этого побережья. Если Вы посетите, другие места этого побережья, то увидите, что их нельзя сравнить с нашим городом! И туристский сезон в них покороче.

Поддерживает ли вас город?

Maciá. Нет. Что-то, конечно есть от центрального правительства Каталонии, но не все, что нам нужно.

Разговор об общих проблемах отельеров Ллорет де Мар я продолжил на следующий день с исполнительным директором Ассоциации отелей Ллорет де Мар господином Josep Franch.

Справка: По данным туристского офиса, которые предоставила Ana Riera, в городе имеется свыше 130 предприятий размещения на 32 тысячи коек, из которых 75% - это отели класса 3, 4 и 5 звезд. Дополнительно имеются кемпинги и туристские апартаменты, благодаря которым общее число мест доходит до 42 тысяч. Большинство из них  - члены Ассоциации.

Ежегодно город принимает свыше 1 миллиона туристов, число ночевок которых превышает 7 миллионов.

Несмотря на сезонность, следует отметить, что Ллорет де Мар – одна из немногих дестинаций на побережье, а также и во всей Каталонии, где и в низкий сезон имеется в наличии более 8000 мест в гостиницах.

Руководство Ассоциации исходит из того, что туризм и территория – это два элемента, которые неразрывно связаны. Ллорет де Мар позволяет совмещать правильное и сбалансированное использование территории с необходимым туристическим и экономическим развитием города.

Как давно существует ваша Ассоциация?

J.F. Наша Ассоциация существует с 1977 года. Вы знаете Франко? После смерти генерала Франко в 1975 году и демократизации политической жизни страны мы поставили перед собой цели, чтобы помогать друг другу по следующим направлениям: правовые вопросы, энергетика, Интернет, экология, инженерные проблемы. По всем перечисленным направлениям у нас есть нужные контакты, позволяющие решать проблемы, которые периодически возникают у отельеров. Отельер в такой ситуации может позвонить нам и мы предоставим ему совершенно бесплатно нужную информацию, а он затем уже напрямую работает с конкретным специалистом именно в гостиничной сфере, чтобы решить свою проблему. Мы распространяем периодически среди членов Ассоциации новостной листок, в котором есть также информация о вакансиях, резюме сотрудников, которые ищут работу, свежая информация о правительственных субвенциях из Мадрида или Каталонии. За счет этих средств мы смогли провести реформу нашей школы по туризму в Матаро.

Каковы условия членства в Ассоциации?

J.F. Это зависит от того сколько коек в отеле. Вот, например, отель 3 звезды, в котором 100 коек. Из таблицы берем обязательный минимальный платеж в 350 евро для отеля любой категории и еще по 3,5 евро за каждую койку (х100) – плюс 350 евро, что дает общий ежегодный взнос для такого отеля в сумме 700 евро. Но при большем количестве коек верхним пределом взноса является сумма в 2105 евро. Отель 1 звезда платит по 1,77 евро за койку, 2 звезды – 2,34 евро и т.д.

Я кое-где видел таблички членов Ассоциации на стене у входа в гостиницы. Это обязательно?

J.F. Нет, она может находится и внутри, а может и вообще отсутствовать.

Чему вы уделяете основное внимание в работе отелей?

J.F. Это, конечно, качество услуг. Мы работаем над тем, чтобы улучшить сервис вообще и качество гостиничных и туристских услуг в Ллорет де Мар. Доказательством этих непрерывных усилий по улучшению качества как в частном, так и в государственном секторе, стало присуждение знака качества «Q» от ICTE (Insitute of Spanish Tourist Quality), EMAS (система экологического менеджмента и аудита), ISO 14001 нескольким отелям и кейтринговым предприятиям, кемпингам, пляжам Ллорет де Мар, Феналс, Боаделла и Санта Кристина, а также туристским офисам мэрии Ллорет де Мар. Этот знак действителен 2 года, как и ISO. Затем предприятие, имеющее этот знак, инспектируется и контролируется.

Какова загрузка отелей в городе в низкий и высокий сезоны?

J.F. За прошлый месяц (июль) – 93%. В прошлом году – в июле 95%, августе – 99%, а средняя в период январь-сентябрь 2008 составила 69%.

Откуда изначально в Ллорет де Мар появились отели?

J.F. Это хороший вопрос! В самом начале развития международного туризма в Испании в 60-е годы сюда стали приезжать иностранные туристы: англичане, немцы и другие. Уровень услуг был низким, не было гостиниц. Тогда они сказали местным жителям: «Мы построим на ваших землях отели, а через 10-2- лет отдадим их вам». Так, в один прекрасный день, который наступил лет через 10 после строительства отелей, здесь появилось сразу много богатых людей – новых владельцев-отельеров, которые прежде были рыбаками. Сразу после этого здесь появились банки, строительные компании. Все теперь стало совсем по-другому.

А как меняется состав отелей по категориям с течением времени?

J.F. Мы постепенно выводим из эксплуатации дома с пониженным уровнем сервиса. Это, в первую очередь, пансионы. Это происходит вполне законным путем, так как на уровне ЕС появляются новые требования к средствам размещения, которые внедряются и в Испании. Приведение в соответствие с ними старых средств размещения типа пансионов уже экономически не оправдано. Поэтому они закрываются. Число средств размещения более высокого уровня в последние годы растет.

Я слышал об апарт-отеле Alva-Park, в котором комната стоит 600 евро. Что в нем за услуги?

J.F. Это не просто отель 5 звезд. Там все 7 звезд. Например, каждый гость имеет во время пребывания автомобиль «СМАРТ». Если вы хотите играть в гольф на поле в любой точке земного шара, то у вас есть такая возможность для виртуальной игры из прекрасного номера. Там же есть и спа.

А сколько русских туристов приезжают в Ллорет де Мар?

J.F. По статистике в 2008 году – 3,2%. Испанцев здесь было 26%, 18% французов, 11% немцев, 8% итальянцев, 6% англичан.

Вообще говоря, туристам здесь есть, чем заняться (помимо пляжа): дискотеки и концертные залы, игровые салоны и казино, кинотеатры, детские аттракционы, один из лучших европейских аквапарков, а также большое количество магазинов и ресторанов и многое другое.

Статистика также показывает, что здесь отдыхает довольно много туристов, которые приезжают сюда в пятый (и более) раз.

Не знаю, как насчет отдыха, но на пару дней в следующую поездку в Испанию сюда еще заеду.

Никита Савояров