Интервью Юхани Ярвенпяя, генерального директора SOK Holding.

Как Вы оцениваете перспективы развития гостиничного бизнеса в Санкт-Петербурге в связи с мировым финансовым кризисом?

Юхани Ярвенпяя: - С наступлением финансового кризиса некоторые проекты будут отложены, мы не можем обращаться к подрядчикам, так же, как это было до кризиса. Однако необходимо сохранить уровень сервиса и, более того, повысить его. Поскольку в условиях кризиса несколько понизилась «загруженность» гостиниц, мы можем привлечь клиентов путем повышения уровня сервиса и обслуживания.

Какова ценовая политика в условиях кризиса и «загруженность» гостиниц?

Ю. Я.: - Что касается ценовой политики, то мы идем навстречу клиентам, предлагаем индивидуальные цены. В прошлом году 60% клиентов наших гостиниц были бизнес-туристами и 40% - путешественники. В настоящее время ситуация изменилась, 60% гостей составляют путешественники и 40% - бизнес-туристы. Прошлой весной «загруженность» гостиниц составляла 40%, затем возросла до 60%, весной этого года она находилась на уровне 20%.

Интервью Юхани Ярвенпяя, генерального директора SOK Holding.

Как Вы оцениваете перспективы развития гостиничного бизнеса в Санкт-Петербурге в связи с мировым финансовым кризисом?

Юхани Ярвенпяя: - С наступлением финансового кризиса некоторые проекты будут отложены, мы не можем обращаться к подрядчикам, так же, как это было до кризиса. Однако необходимо сохранить уровень сервиса и, более того, повысить его. Поскольку в условиях кризиса несколько понизилась «загруженность» гостиниц, мы можем привлечь клиентов путем повышения уровня сервиса и обслуживания.

Какова ценовая политика в условиях кризиса и «загруженность» гостиниц?

Ю. Я.: - Что касается ценовой политики, то мы идем навстречу клиентам, предлагаем индивидуальные цены. В прошлом году 60% клиентов наших гостиниц были бизнес-туристами и 40% - путешественники. В настоящее время ситуация изменилась, 60% гостей составляют путешественники и 40% - бизнес-туристы. Прошлой весной «загруженность» гостиниц составляла 40%, затем возросла до 60%, весной этого года она находилась на уровне 20%.

На каком уровне находится «загруженность» гостиниц в Финляндии?

Ю. Я.: - В Финляндии произошло снижения «загруженности» гостиниц на 15-20% по сравнению с показателями прошлого года.

SOK Holding планирует строительство новых гостиниц в Санкт-Петербурге или Москве?

Ю.Я.: - Разумеется, мы планируем развивать сеть гостиниц в России, это наши планы, и мы не собираемся их менять. Однако, в условиях, когда мы не можем спрогнозировать, когда закончится финансовый кризис, мы не можем сказать, когда мы начнем строительство новых гостиниц.

На круглом столе, прошедшем в марте в отеле Sokos Hotel Palace Bridge, было отмечено, что 2008 год завершился с негативным балансом. Скажите, пожалуйста, какова текущая ситуация?

Ю.Я.: - Да, мы столкнулись с такой проблемой, как негативный баланс. До начала финансового кризиса мы рассчитывали, что отели начнут приносить прибыль в 2010 году. Сейчас, «планка» передвинулась на 2011 год. Я не знаю того человека, который может сейчас получать прибыль, у всех существуют проблемы. В прошлом году в наших отелях работало 480 человек, в настоящее время – 330 человек. К сожалению, люди теряют работу, сходную ситуацию мы можем наблюдать в Финляндии.

Какой сегмент туризма является наиболее перспективным?

Ю.Я.: - Наиболее перспективным сегментом развития бизнеса является внутренний туризм. Я был в Москве и видел людей, которые много путешествуют. Вероятно, им выгоднее останавливаться у родственников или друзей. Мы хотели бы, чтобы российские путешественники останавливались в наших гостиницах. Мы снижаем цены, чтобы российские путешественники могли останавливаться в гостиницах SOKOS.

В условиях финансового кризиса, когда достаточно дорого путешествовать на большие расстояния, например, в Таиланд, необходимо развивать туристические связи с соседними государствами. Например, в Финляндии у нас успешно работает система продвижения в соседних странах и регионах: в Эстонии, Литве. Сейчас мы занимаемся продвижением наших гостиниц в Москве, и показатели – весьма успешные.

Стоит отметить, что цены на проживание снижаются, и это – не очень приятный показатель, для нас, как для отелей, но это способно привлечь клиентов. Если раньше, для финских туристов, было достаточно дорого приезжать в Санкт-Петербург, было меньше автобусных туров, чем мы планировали, то сейчас, цены более доступные.

Какие каналы «загрузки» гостиниц наиболее эффективны в условиях кризиса?

Ю.Я.: - В настоящее время, наиболее эффективным каналом продвижения является Интернет. Sokos Hotels - первая крупная гостиничная сеть в России, которая вышла в социальные сети с открытым предложением дружить. Люди пишут нам личные сообщения напрямую, мы отвечаем без формальностей. Легкая коммуникация без посредников - сегодня это очень важно. Я сам в прошлом году покупал дайвинг-тур в Египет. И когда столкнулся с сервисом, который мне предлагали туристические агентства, пришел в негодование. Все процедуры очень сложны, надо было дополнительно связываться с Москвой.
Мы создали систему, которая позволяет бронировать гостиницы SOKOS без проблем, с указанием только номера кредитной карты. Также надо быть заметным, у нас есть разнообразные рекламные плакаты в городе, реклама на такси.

Недавно был объявлен список претендентов на 16-ю туристическую премию World Travel Awards 2009. На Ваш взгляд, почему в списке претендентов представлено небольшое количество гостиниц, расположенных в России?

Ю.Я.: - В России не так много крупных городов, в основном, это – Москва и Санкт-Петербург. Когда я путешествовал по России, я не заметил особенно крупных городов с крупными гостиницами. Количество гостиниц в России существенно меньше и роскошных отелей довольно мало. К тому же, когда путешествуешь по России, иногда сложно найти хороший отель. Когда я останавливался в Мурманске, в номере не было кондиционера, и температура достигала 34-х градусов.
Ярославль, Ростов-на-Дону, Великий Новгород, Новосибирск, все это – довольно крупные центры, но качество технического обеспечения гостиниц оставляет желать лучшего. Хотя в Санкт-Петербурге и Москве есть хорошие гостиницы.

Какой сегмент отелей является основным для гостиничного бизнеса?

Ю.Я.: - Главным сегментом был и останется сегмент трех-, четырехзвездочных гостиниц. Для клиентов, самое главное, чтобы номер был комфортным, уютным и безопасным. Туризм развивается, и люди хотят путешествовать. Сегмент гостиниц «luxury» не станет основным, для многих, это - слишком дорого.

Что Вы могли бы посоветовать отельерам?

Ю.Я.: - Мой главный совет – набраться терпения и повышать уровень сервиса, даже на фоне снижения цен. Рано или поздно кризис закончится. Также, важно сконцентрироваться на внутреннем рынке и понимать, что Санкт-Петербург – туристический центр «номер один» в России. Необходимо донести до людей, что в Санкт-Петербурге есть гостиницы с высоким уровнем сервиса по доступным ценам.

Беседовал Тимур Румянцев