You need to upgrade your Flash Player.
Главная Интервью Взгляд на бизнес Екатерина Сабурова, директор по продажам и маркетингу нового отеля Renaissance Moscow Monarch Centre hotel
 
Екатерина Сабурова, директор по продажам и маркетингу нового отеля Renaissance Moscow Monarch Centre hotel PDF Печать E-mail
Интервью - Взгляд на бизнес
15.06.10 13:16

Екатерина занимается разработкой и внедрением стратегии продаж корпоративного, туристического и инсентивного рынков, прогнозированием гостиничного рынка. В обязанности Екатерины входит руководство отделом продажи, маркетинга и бронирования из 22 сотрудников, а также поиск и обучение сотрудников.

В 2002 году Екатерина окончила Государственный Университет Управления в Москве, по специальности «мировая экономика». В 2002 году она получила Диплом Центра Изучения Торговой Политики и Права Карлтонского Университета в Оттаве (Канада). В 2004 году Екатерина защитила кандидатскую диссертацию и получила степень кандидата экономических наук в Государственном Университете Управления в Москве.

В 2003 году Екатерина пришла в отдел продаж трех отелей Мариотт в Москве в качестве ассистента и проработала там до 2008 года. Она ушла с позиции старшего менеджера по продажам на должность заместителя директора отдела продаж ( корпоративный сегмент) в отелях Холидей Инн Лесная и Холидей Инн Сущевский, а затем директором по продажам и маркетингу в отель Heliopark Hotels & Resorts.

В январе 2009 года Екатерина пришла в отель Renaissance Moscow Monarch Centre в качестве директора по продажам и маркетингу, когда отель еще находился на стадии строительства. Под ее руководством был создан отдел продаж ( pre-opening sales office), где она занималась созданием и развитием клиентской сети, подбором и обучением сотрудников.

«Я люблю этот отель и делаю все возможное, чтобы превратить его в место где «вести дела в удовольствие», в соответствии с нашим девизом», говорит Екатерина Сабурова.

Отель RENAISSANCE MOSCOW MONARCH CENTRE на 366 номеров действует по договору о франшизе с компанией Interstate Hotels & Resorts.Он находится в деловом центре столицы, недалеко от ЭКСПО Центра. Крупнейшие в городе банкетные и конференц- залы расположены на одном уровне.

Источник Marriott International, Inc. (NYSE:MAR)

next-stop.ru


   





Обсуждение ВКонтакте

 

Комментарии  

 
+3 # RE: Екатерина Сабурова, директор по продажам и маркетингу нового отеля Renaissance Moscow Monarch Centre hotelЮлия 25.06.2010 23:17
Человек, отвечающий за продажи- важная персона в любой организации. Особенно важно иметь в штате такого человека гостиницам. Почему же??
Во-первых, конечно же и это даже очевидно, чтобы не потеряться в конкуренции и заработать денег. Банально, но верно.
Во-вторых, репутация. Правильно продать услугу, а потом ее еще и предоставить, а важнее всего предугадать желания гостя и оправдать его надежды, все эти навыки создают правильную налаженную работу и стабильность компании!
В-третьих, статистика. Опытный руководитель отдела продаж знает, что самый часто задаваемый ему вопрос: " Что у нас там? Что преобладает: бронирование одиночное, групповое, по акции, без акций, по интернету, от стойки... Любой уважающий себя директор хочет, чтобы такой человек мог в любое время дня и ночи ответить на поставленные вопросы и услышать конкретные цифры!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # RE: RE: Екатерина Сабурова, директор по продажам и маркетингу нового отеля Renaissance Moscow Monarch Centre hotelnext-stop 26.06.2010 21:02
"Что у нас там? Что преобладает: бронирование одиночное, групповое, по акции, без акций, по интернету, от стойки... Любой уважающий себя директор хочет, чтобы такой человек мог в любое время дня и ночи ответить на поставленные вопросы и услышать конкретные цифры!"
К сожалению, Юлия, вы как всегда торопитесь. Правильно этот вопрос задавать трём людям, а не одному, потому что как показывает практика принцип "и швец и жнец и на дуде игрец" не правильна, она применима только в компаниях номерной фонд которых не превышает 120-150 номеров. До этих цифр необходимо 2 человека, начиная от 40-60 номеров.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+3 # RE: Екатерина Сабурова, директор по продажам и маркетингу нового отеля Renaissance Moscow Monarch Centre hotelЮлия 25.06.2010 23:30
А теперь немного научного!!!
Что же делает тот самый директор по продажам?
Первое, с чего необходимо начать, это с первичного анализа рынка: что вокруг происходит, что кто предлагает, за какие деньги селятся гости в уже хорошо узнаваемые гостиницы.
Определить свою гостевую направленность, т.е. определить тип клиента, соотнести с тем, что может предложить ему отель
( могу рассказать реальный пример: гость, который не подразумевал в какую гостиницу он ехал, вместо своей привычной 5-звездочной гостиницы он обнаружил отель на 5 номеров с очень хлебосольной, доброй, женщиной на ресепшене :sad: )
Второе, директор по продажам обязан иметь прямой контакт с персоналом для его дообучения и для повышения профессионализм а в сфере продажи. Основное, что можно донести до персонала: глубокое знание продукта обеспечивает значительный рост продаж. Здесь необходимы тренинги, профильные игры, free entrance. Продажа гостиничного номера- это продажа услуги, которая является для клиента неосязаемой и другими словами гость не знает за что конкретно он платит! Здесь опытный директор продаж вводит систему тренингов, помогающие персоналу при разговоре как можно точнее выявить потребность гостя и как можно раньше предугадать его желания!
Представим, что все-таки наш директор наладил этот процесс и индивидуальные гости успешно бронируются по телефону или от стойки отеля.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+3 # RE: Екатерина Сабурова, директор по продажам и маркетингу нового отеля Renaissance Moscow Monarch Centre hotelЮлия 25.06.2010 23:41
Директор службы продаж обязан следить за качеством предоставляемой услуги, которую он продает. Здесь необходимо обязательное взаимодействие всего персонала отеля, отдела продаж и самого директора и , конечно, гостей!!! Отслеживание отзывов в интернете, в отеле, прямое общение с гостем, поможет составить картинку проблем, которые необходимо устранить для того, чтобы эти гости вернулись в отель еще и еще много раз!! Так называемый вторичный туризм!Здесь необходимы проверки: чистота номеров, качество приготовления завтраков, качество предоставления дополнительных услуг и обязательно качество проведения заезда гостя!!!! Ведь как цепочка: звонок-бронь-заселение-услуга-выезд! Важно использование дополнительных техник продаж при заезде гостя: предложение чая, кофе( если процедура затянулась.. :sad: ), выдача небольших подарков, выдача скидочных карт, особый доброжелательны й подход, полная автоматизация процесса оплаты( экономия времени гостя), логичная подача информации гостю об отеле и дополнительных услугах, предоставление скидки на месте, быстрое реагирование на ситуации, которые могут повлечь за собой конфликт,информ ационные вопросы гостю( как вы о нас узнали? включит Вам счет интернет? часто ли вы приезжаете? где Вы раньше предпочитали останавливаться ? После завтрака Вам понадобятся услуги прачечной( обратите внимание, вопросы чередуются,то что интересно вам и то что интересно ему, гость не на допросе!!!!!)
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+3 # RE: Екатерина Сабурова, директор по продажам и маркетингу нового отеля Renaissance Moscow Monarch Centre hotelЮлия 25.06.2010 23:44
В общем, это только малая часть того. что делает директор продаж для обеспечения отеля стабильным потоком индивидуальных , а затем и постоянных гостей!!! А еще очень и очень много вопросов, которые необходимо каждый раз прорабатывать!
Главное для директора отдела продаж: ВСЕГДА БЫТЬ В ТЕМЕ! НЕ ПРОПУСКАТЬ НОВИНКИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ, ВВОДИТЬ ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ, ПОМОГАЮЩИЕ ПРИВЛЕЧЬ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЬ, ЛЮБИТЬ И УВАЖАТЬ КАЖДОГО ГОСТЯ В ОТЕЛЕ И ИМЕТЬ ПРОСТО МНОГО СИЛ И УПОРСТВА! УДАЧИ ВСЕМ ДИРЕКТОРАМ!!!!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
+1 # RE: RE: Екатерина Сабурова, директор по продажам и маркетингу нового отеля Renaissance Moscow Monarch Centre hotelnext-stop 26.06.2010 21:10
ещё раз подчеркну, подобная деятельность возможна только при условии 1 или 2-ух отелей (40-60)номеров фонда. И пожалуй самое важное директор по продажам крупной компании не работает от стойки, этим занимается маленький директор по продажам, маленького отеля, с маленькой заработной платой :P , но вы всё равно молодец, у вас есть самое главное для начинающего специалиста - вы не боитесь ошибаться
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # RE: RE: RE: Екатерина Сабурова, директор по продажам и маркетингу нового отеля Renaissance Moscow Monarch Centre hotelЮлия 28.06.2010 11:23
Цитирую next-stop:
ещё раз подчеркну, подобная деятельность возможна только при условии 1 или 2-ух отелей (40-60)номеров фонда. И пожалуй самое важное директор по продажам крупной компании не работает от стойки, этим занимается маленький директор по продажам, маленького отеля, с маленькой заработной платой :P , но вы всё равно молодец, у вас есть самое главное для начинающего специалиста - вы не боитесь ошибаться

Опять же во всех своих комментариях, хотела донести, что директор службы продаж- человек, который должен контролировать все эти процессы и быть в курсе. А отдельными частями: продажами по телефону или продажами от стойки должны заниматься отдельные доверенные лица. Ведь, что в нашем деле главное?? СЛАЖЕННАЯ КОМАНДНАЯ РАБОТА! СПАСИБО ЗА КОММЕНТЫ!
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 
 
0 # RE: Екатерина Сабурова, директор по продажам и маркетингу нового отеля Renaissance Moscow Monarch Centre hotelЮлия 28.06.2010 11:19
"К сожалению, Юлия, вы как всегда торопитесь. Правильно этот вопрос задавать трём людям, а не одному, потому что как показывает практика принцип "и швец и жнец и на дуде игрец" не правильна, она применима только в компаниях номерной фонд которых не превышает 120-150 номеров. До этих цифр необходимо 2 человека, начиная от 40-60 номеров." По-моему, понятно, что директор службы продаж работает не один: по крайней мере его заместитель, отвечающий за что-то более суженное, и команда менеджеров. Директор здесь выступает собирателем информации, обработчиком и уже потом аналитиком. Я это имела в виду.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Отели Петербурга | недорогие гостиницы санкт-петербурга | недорогой мини-отель спб | хостел в питере | бизнес-отель в санкт-петербурге | Новости гостиниц| Каталог статей
Ресторанный бизнес, гостиничное дело, новости индустрии гостеприимства, реклама в журнале о гостиницах.
Использование текстовых и иллюстративных материалов с данного сайта в сети Интернет возможно при наличии ссылки.
Публикация материалов в печатных изданиях, книгах или в иных формах использования на материальных носителях (бумага, пленка и т.п.) возможна с согласия правообладателя.
Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов.
Позиция редакции может не совпадать с мнением авторов опубликованных материалов.

Поддержка и продвижение сайта: ООО "Славянские технологии"

Рейтинг@Mail.ru Анализ сайта в поисковиках
    • Офшор
    • Таблица цен. Рейтинги банков и других групп компаний.
    • offshoreport.ru