Разделы Next-stopПоследние новости23.05.12 Представители гостиничного бизнеса Ленинградской области на «MITF-2012» 22.05.12 В Каталонии отели для семейного проживания получат знак отличия 18.05.12 Китай направит средства на строительство гостиниц и отелей в России 15.05.12 Виктор Ющенко принял участие в открытии гостиницы "Швейцария" 14.05.12 Гостиницы в Анталии подорожали 12.05.12 Чем знамениты итальянские балконы Главное в гостиничном бизнесеСтатьиВыставки РосииНовости о гостиницах08.02.12 Гостиница «Северная» - будни и праздники 18.01.12 Бронируйте отель Waldorf Astoria Maldives и получайте бесплатный трансфер на частном самолете отеля 27.11.11 В Днепропетровске появятся три гостиницы от мировых брендов 26.11.11 Rezidor представляет гостиницу Radisson Blu Park Hotel в Афинах 26.11.11 Гостиница «Sheraton Cairo Hotel, Towers and Casino» закрыта на реконструкцию События01.03.12 На форуме гостиничного бизнеса компания «Инком» представила новые инженерные решения. 05.08.11 Масштабный проект туристического комплекса реализуется в «Алтайской долине» 02.08.11 Канада запустила новую визовую программу 01.08.11 Новый сервис для путешественников от Google 29.07.11 В Ростовской области разрабатывают проект туристического комплекса «Этномир» Политика11.01.11 К Олимпиаде в Сочи построят 30 новых гостиниц 25.12.10 Открытое письмо Зюганова Президенту РФ Медведеву. 23.12.10 Мутко не исключает уголовного разбирательства по делу "Капитал Тура". 16.12.10 Специальная программа «Разговор с Владимиром Путиным. Продолжение». 15.12.10 Путин отказался комментировать беспорядки в Москве. Новости партнеров08.06.11 Британская группа Duran Duran в Санкт-Петербурге 18.05.11 Королевский отдых этим летом в отеле Metropole Monte-Carlo 16.05.11 Expedia придет на Ближний Восток 10.05.11 Увлекательная майская программа Филармонического Оркестра Монте Карло! 10.05.11 Héli-air Monaco – ворота из Княжества Монако в мир 10.05.11 Открытие обновленного Beef Bar Monaco 09.05.11 Ароматы лета в Monte-Carlo Bay 15.04.11 TUI Russia & CIS приобрела 75% акций российской туристической компании «Свой Трэвел Груп» 05.04.11 TUI TRAVEL PLC обнародовала промежуточные итоги зимнего сезона 25.03.11 Модернизация Финляндского вокзала: стартовала 2 очередь Новости отелей29.06.11 День Системного Администратора 2011 в Санкт-Петербурге 29.06.11 Праздник Ивана Купалы в Санкт-Петербурге 29.06.11 3 июля День ГАИ в Санкт-Петербурге 16.06.11 Как успеть забронировать отель в Санкт-Петербурге по низкой цене? 16.06.11 Готовь сани летом, а Новый год планируй заранее. Забронируй отель в Санкт-Петербурге уже сейчас! |
|





Комментарии
Во-первых, конечно же и это даже очевидно, чтобы не потеряться в конкуренции и заработать денег. Банально, но верно.
Во-вторых, репутация. Правильно продать услугу, а потом ее еще и предоставить, а важнее всего предугадать желания гостя и оправдать его надежды, все эти навыки создают правильную налаженную работу и стабильность компании!
В-третьих, статистика. Опытный руководитель отдела продаж знает, что самый часто задаваемый ему вопрос: " Что у нас там? Что преобладает: бронирование одиночное, групповое, по акции, без акций, по интернету, от стойки... Любой уважающий себя директор хочет, чтобы такой человек мог в любое время дня и ночи ответить на поставленные вопросы и услышать конкретные цифры!
К сожалению, Юлия, вы как всегда торопитесь. Правильно этот вопрос задавать трём людям, а не одному, потому что как показывает практика принцип "и швец и жнец и на дуде игрец" не правильна, она применима только в компаниях номерной фонд которых не превышает 120-150 номеров. До этих цифр необходимо 2 человека, начиная от 40-60 номеров.
Что же делает тот самый директор по продажам?
Первое, с чего необходимо начать, это с первичного анализа рынка: что вокруг происходит, что кто предлагает, за какие деньги селятся гости в уже хорошо узнаваемые гостиницы.
Определить свою гостевую направленность, т.е. определить тип клиента, соотнести с тем, что может предложить ему отель
( могу рассказать реальный пример: гость, который не подразумевал в какую гостиницу он ехал, вместо своей привычной 5-звездочной гостиницы он обнаружил отель на 5 номеров с очень хлебосольной, доброй, женщиной на ресепшене
Второе, директор по продажам обязан иметь прямой контакт с персоналом для его дообучения и для повышения профессионализм а в сфере продажи. Основное, что можно донести до персонала: глубокое знание продукта обеспечивает значительный рост продаж. Здесь необходимы тренинги, профильные игры, free entrance. Продажа гостиничного номера- это продажа услуги, которая является для клиента неосязаемой и другими словами гость не знает за что конкретно он платит! Здесь опытный директор продаж вводит систему тренингов, помогающие персоналу при разговоре как можно точнее выявить потребность гостя и как можно раньше предугадать его желания!
Представим, что все-таки наш директор наладил этот процесс и индивидуальные гости успешно бронируются по телефону или от стойки отеля.
Главное для директора отдела продаж: ВСЕГДА БЫТЬ В ТЕМЕ! НЕ ПРОПУСКАТЬ НОВИНКИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ, ВВОДИТЬ ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ, ПОМОГАЮЩИЕ ПРИВЛЕЧЬ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЬ, ЛЮБИТЬ И УВАЖАТЬ КАЖДОГО ГОСТЯ В ОТЕЛЕ И ИМЕТЬ ПРОСТО МНОГО СИЛ И УПОРСТВА! УДАЧИ ВСЕМ ДИРЕКТОРАМ!!!!
Опять же во всех своих комментариях, хотела донести, что директор службы продаж- человек, который должен контролировать все эти процессы и быть в курсе. А отдельными частями: продажами по телефону или продажами от стойки должны заниматься отдельные доверенные лица. Ведь, что в нашем деле главное?? СЛАЖЕННАЯ КОМАНДНАЯ РАБОТА! СПАСИБО ЗА КОММЕНТЫ!
RSS лента комментариев этой записи