Статьи - Зарубежный опыт

Россияне путешествуют по-разному: кто-то выбирает заранее продуманный оператором тур по схеме «все включено», кто-то предпочитает самостоятельно составлять маршрут и планировать поездку по собственным интересам. В последние годы во второй категории все прибывает — если межкультурный барьер с каждым годом тает, то языковой барьер сломить не так просто. Для решения этой проблемы и существует система классификации «РУССКИЙ КЛЮЧ» — с помощью простой информационной схемы и системы поиска сайт www.rusklu.com предоставляет туристам достоверные сведения об отелях самых популярных туристических направлений — Италии, Турции, Греции и Испании.

Все отели в системе «Русский ключ» могут предоставить туристу на месте информацию на русском языке, а сотрудники такого отеля могут изъясняться по-русски. Кроме того, эти отели располагают веб-сайтами, брошюрами и каталогами на русском, а в номерах постояльцев ждут русские газеты, журналы и телеканалы.

На сайте используется специальная система «ключей», подобная традиционной «звездной» — количество «ключей» прямо пропорционально уровню сервиса в отеле. Есть «серебряные ключи», которые отражают оценку отеля на уровне заявленных им услуг, и «золотые ключи», наличие которых означает, что данный отель прошел сертификацию «Русского Ключа». Критерии сертификации разнообразны — от приема Первого Канала России среди Тв-каналов до наличия крепких русских алкогольных напитков в минибаре. По итогам исследования и последующего мониторинга отелю присваивается категория от 3 до 5 «русских ключей».

Система классификации также поддерживает отношения с туристическими агентствами и операторами, которые, в свою очередь, отмечены логотипом «Партнер Русского Ключа». К ним относятся такие агентства и авиакомпании, как PAC-Group, Natalie Tours, Ascent Travel и Alitalia. А на сайте www.rusklu.com предусмотрена интерактивная связь с пользователями — каждый может оставить свои жалобы и предложения, а также сообщить об отеле, который хотелось бы увидеть в сертифицированной системе «Русский Ключ».

На данный момент в базе данных на www.rusklu.com 163 отеля из 4 стран (в том числе 160 квалифицированных и 3 сертифицированных).

next-stop.ru